分組報告第4組week10-991209

Puplic Relations 101 第四部分

資料來源：http://www.educationworld.com/a_admin/admin/admin123.shtml

危機處理溝通守則：危機中的溝通
 

一、立即主動公布

Ø   不論事件大小，如果事件已經引起了學校、社區關注，則做好公開談論的準備。

Ø   公共關係顧問William Harms:「要準備好立即說明事實，不要讓事情發酵、失控」

二、溝通對象：

Ø   教職員，隨時報告最新動態，以形成生命共同體，相互合作。

Ø   家長：危機發生當天備妥聲明稿，清楚、詳細說明事實狀況，告知家長後續作法，減少臆測以訛傳訛。

三、選定發言人，統一發言：

Ø   若事件可能會吸引媒體關注，統一發言人面對媒體

Ø   發言人應準備書面資料陳述事實，真誠面對，據實以告，當下無法回答回答的問題，承認不知道，並於最短時間主動回覆記者。

危機溝通並不總是壞消息，- 好消息可能引起大量媒體的關注。無論是哪種情況，應該指導接電話者收集完整的資料：姓名、新聞機構名稱、電話號碼、記者的截稿期限、優先回覆的訊息。
危機中與媒體談話的注意事項：
•不想上報的內容切勿告訴記者。 非正式、不公開的訊息會被誤解和誤用，所以不可大意。
•練習聽自己說話。可以幫助說得慢，並掌握聲明內容的準確性和清晰度。
•遇到旁敲側擊的問題，仍應引導回事件焦點，如回答「重要的是，。。。」記者們往往滿足於得到明確，新的聲明內容。
•說明完就結束，停止再說話。即使在記者想要聽更多，勿因沈默片刻就強迫自己多說不該說的話。
•如果正在情緒不穩定狀態，如生氣或煩惱有關問題，俟恢復正常後在接受訪問。

全國學校公共關係協會的技巧：(危機發生30分鐘內的依循步驟)
•了解情況;定義問題。
•考慮選擇;採取果斷行動，以確保學生和教職員的健康與安全。
•與員工溝通，主動聯繫新聞媒體。
•危機通報內容：姓名、學校、時間、電話號碼、傳真號碼、簡要說明危機、參與人數、外援人力（例如，警察，媒體，救護車）、已採取的步驟、後續步驟、急需資源（包括媒體關係，醫療救護，社工/輔導員，餐飲服務，通訊，保險 /賠償，法律救助，運輸，安全協助，建築）、